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分類

常見問題



  1. 如何預訂
  2. 旅行團報名及自由行套票預訂
  3. 保險
  4. 會員
  5. 支付與安全
  6. 旅遊提示
  7. 查詢方式


如何預訂

旅行團報名及自由行套票預訂

問:報名旅行團及預訂自由行套票時有什麼需要注意?
答:需注意以下事項:
  1. 現時無論是否會員都可以報名及預訂,建議成為會員盡享會員優惠。
  2. 預訂人信息的姓名及手機必須輸入,郵箱建議輸入,因完成付款後,系統會直接寄出電郵及短訊通知閣下已完成付款。
  3. 緊急聯絡人必須要輸入,其目的用作緊急情況時通知指定聯絡人之用。
  4. 遊客資料必須輸入中文姓名、性別及身份證號碼/其他證件編號。
  5. 如遊客沒有中文姓名,只需在該欄輸入英文姓名即可。
  6. 遊客可選擇自行購買旅遊保險或由我司代理的藍十字旅遊保險產品。詳情請參考保險部分,如選購保險,則必須輸入出生日期
  7. 報名旅行團時,若果遊客信息中含有小童身份的遊客,遊客可選擇該名小童是否「佔床」。
  8. 購買自由行套票時,請按成行人數及遊客人數輸入正確的購買產品數量。部分套票可能提供一些附加項目(如加早、午、晚餐)予遊客購買,遊客可自由選擇是否購買。
  9. 在提交訂單前,遊客可按頁底左下角應付款去查看訂單金額詳情。
  10. 在提交訂單前,請再次核對訂單內容是否均已正確,並細閱旅行團或套票的條款、細則、須知、聲明、保險事項等內容。如果核對後無問題,勾選「本人及本人代表報名的全體客人,對以上報名所填寫資料及勾選內容確認無誤,並已詳細閱讀 合同內容, 瞭解並同意相關條款的約定,現予以確認」後按「提交訂單」即生成訂單,再按「現在支付」即進入付款介面。請留意,條款的內容可能會根據不同旅行團或套票而有所不同,詳情請細閱該旅行團或套票的條款。

問:如何查詢我是否完成付款?(會員)
答:在會員中心進入「我的訂單」介面,選擇「待出行」或「全部」,每張訂單的右上角均有支付狀態,如顯示「已支付」則表示已完成付款。另外遊客亦可自行使用其他搜索條件去查詢,如訂單號、日期等。


問:如何查詢我是否完成付款?(非會員)
答:按頁面右上角的「訂單查詢」,輸入短訊或電郵收到的訂單號碼,再輸入在預訂人信息輸入的手機或電郵,按下一步後,會要求輸入驗證碼,再按下一步後,即能查看訂單,沒有欠款即表示已完成付款。


問:我想支付還未付款的訂單,該如何操作?
答:在會員中心進入「我的訂單」介面,選擇「未支付」或「全部」,每張訂單的右上角均有支付狀態,如顯示「未支付」則表示未完成付款,(i)勾選指定訂單按「立即支付」或(ii)在指定訂單按「訂單詳情」後按「現在支付」即能進入選擇付款方式的介面,付款完成後,其狀態會變為「已支付」。


問:我已經完成報名旅行團/預訂套票,但尚未付款,請問最遲付款時間是?
答:在「下訂時間」開始計3小時內(旅行團)/30分鐘內(套票)可付款,唯逾時支付的訂單會自動取消,亦不能再次支付,訂單的狀態會轉為「已過期」。


問:我的訂單已經完成付款過一次,但之後再增加了其他款項,需要支付餘額,該如何操作?
答:在會員中心進入「我的訂單」介面,選擇「未支付」或「全部」,這一類的訂單會暫時歸類做「未支付」的訂單,且訂單金額旁邊會顯示尚有多少餘額需付款,只須(i)勾選指定訂單按「立即支付」或(ii)在指定訂單按「訂單詳情」後按「現在支付」即能進入選擇付款方式的介面。另外,此類需後期再支付的訂單並沒有支付時限,只需出發日期前付款即可。


問:如何取消訂單?
答:在會員中心進入「我的訂單」介面,選擇「未支付」或「全部」,在指定訂單按「取消訂單」即可。


問:退款該如何處理?
答:需要退款的情況之詳情可參考該旅行團或套票的條款。若情況成立,我司的職員會聯絡遊客進行退款,遊客須親臨本公司總行進行退款手續。


問:我確認已經完成預訂程序及付款,為什麼仍然找不到相關訂單?
答:若果是以會員身份預訂,請在會員中心進入「我的訂單」介面,選擇「全部」來搜索,或利用更多條件去搜索;若果是以非會員身份預訂,則需要按右上角的「訂單查詢」,並根據指示輸入資料查詢。


問:我在付款的介面中,不小心退出了瀏覽器/斷線/關機/離開了付款頁面,不確定付款了沒,應如何是好?
答:若果是以會員身份預訂,請在「我的訂單」確認訂單支付狀態;若果是以非會員身份預訂,則需要按右上角的「訂單查詢」功能,並留意訂單詳情是否仍有欠款。如最終沒法確認可致電熱線查詢一下付款狀態,永東的職員會為您服務。


問:我已經成功付款,為什麼訂單的支付狀態仍然顯示「未支付」?
答:請致電熱線查詢一下付款狀態,永東的職員會盡快為您確認支付情況。


保險

問:購買保險時有什麼需要注意?
答:需注意以下事項:
  1. 無論是自行購買旅遊保險,還是購買由我司代理的藍十字旅遊保險,輸入的資料必須真實且正確無誤。
  2. 若遊客選擇自行購買旅遊保險,不勾選旅遊保險內的項目即可。
  3. 若遊客選擇購買由我司代理的藍十字旅遊保險,遊客需勾選旅遊保險的項目,並在下方勾選「我確認已閱讀及明白旅遊保險計劃內容及以下項目」即可。若要細閱保險相關的介紹、條款、細則、聲明、保障範圍等詳情,可按旅遊保險下的「計劃內容」,並下載有關檔案。
  4. 若遊客選擇購買由我司代理的藍十字旅遊保險,建議輸入郵箱,因完成付款後,系統會直接透過遊客在預訂人信息輸入的郵箱寄出含附件的保險證明書,該附件是一個ZIP檔,ZIP檔內的PDF檔即為保險證明書。打開PDF檔會要求遊客輸入密碼,其密碼則是遊客在預訂人信息所輸入的手機號碼。


會員

問:如何申請會員?
答:按下網站右上方的「註冊」即會跳到注冊介面,可按手機或電郵注冊並自由勾選是否接收宣傳及優惠信息,若以手機注冊,會透過短訊寄出6個位的驗證碼;若以電郵注冊,會透過電郵寄出6個位驗證碼。所有驗證碼有效時間為5分鐘,逾時後請重新接收短訊或電郵。


問:如何修改密碼?
答:在會員中心按「會員資料」,再按「修改密碼」即可。


問:如何收藏產品?
答:選擇產品後,進入選擇出發日期介面,按下產品名稱的右方的,呈現表示已收藏,再按一下就會變回,表示取消收藏。已收藏的產品可在會員中心按「收藏夾」查閱。


問:忘記密碼怎麼辦?
答:按下網站右上方的「登入」後按「忘記密碼?」,可按手機或郵箱驗證重置密碼。


問:如何修改資料?
答:在會員中心按「會員資料」。若想更改手機號碼或電郵的話,只需按旁邊的「修改」,再輸入新的手機號碼或電郵並進行驗證即可。所有驗證碼有效時間為5分鐘,逾時後請重新接收短訊或電郵。請注意:修改電郵或手機號碼會直接改變了您登入時所輸入的電郵或手機號碼。


問:如何新增或修改遊客資料?
答:在預訂介面按「添加遊客」,再按「新增旅客」,完成後按確定即能新增遊客資料;按「修改資料」,修改遊客資料後確定即完成修改,或直接在遊客資料修改


問:如何查詢積分?
答:在會員中心按「充值記錄」。


問:如何查看付款記錄?
答:在會員中心按「付款記錄」。


支付與安全

問:有多少種方式網上付款?
答:VISA、Master、微信、支付寶、支付寶(香港)及雲閃付


問:網上付款安全嗎?
答:永東集團網站使用了SSL及HTTPS加密。旅客在瀏覽器所輸入資料,在傳輸時亦會把信息進行加密,以防止數據被盜竊。而且永東絕不會把旅客所輸入的信用卡號記錄下來。另外,我司亦透過SecurityMetrics公司獲取了「PCI DSS(支付卡行業資料安全標準)」的合規認證,足證我們在系統保安方面不遺餘力。


問:如何使用網上付款?
答:無論選擇哪一種付款方式,旅客都會被轉到指定的公司的頁面以完成付款。只要輸入及選擇正確的資料,即可完成付款。請注意,建議旅客須在頁面開啟後30分鐘內完成付款,否則可能因逾時而須重新操作。


問:網上付款遇到問題怎麼辦?(VISA, MASTER)
答:常見有以下情況:

  1. 信用卡資料輸入錯誤,請確認信息後重新嘗試。
  2. 信用卡已過期或無效,請聯絡信用卡公司尋求幫助。
  3. 交易金額超過上限,請聯絡信用卡公司尋求幫助。
    如果有其他任何疑問,請聯絡您的信用卡公司尋求幫助。

問:網上付款遇到問題怎麼辦?(微信, 支付寶)
答:常見有以下情況:

  1. 您的餘額不足。請充值、綁定銀行卡或選擇其他付款方式。
  2. 交易金額超過微信/支付寶支付規定的付款金額。請綁定銀行卡或選擇其他付款方式。
    如果有其他任何疑問,請聯絡微信/支付寶客服尋求幫助。


旅遊提示

問:出外旅遊需要注意什麼?
答:
  1. 請檢查是否已帶齊證件。如身份證及護照。如果是出埠國內,需要攜帶回鄉證。
  2. 請檢查護照的有效期。15歲或以上一般為10年;15歲以下一般為5年。由於不同國家有不同規定,請確保有效期至少有6個月或以上。
  3. 請檢查回鄉證的有效期。18歲或以上一般為10年;18歲以下一般為5年。請確保出發日期在回鄉證有效日期範圍之內。
  4. 本公司建議旅客出發前先購買適合的旅遊保險,以免在意外發生後不能尋求索償,並謹記隨身攜帶相關保險的證明及知曉聯繫方式。
  5. 請留意本地及目的地的氣候狀況,準備適當的物品。若遇上惡劣天氣,請留意永東及航空公司的安排。
  6. 若有任何病歷需要注射疫苗或攜帶受管制的藥品,請攜帶醫生處方及相關醫療證明。


查詢方式

  1. 客服電郵 cs@eetours.com
  2. 客服熱線 香港: (852) 3412 6677
    營業時間:09:00 – 20:00 (星期六,日及公眾假期照常營業)
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